Создание отчетов
Отчеты заказчику (отчеты о сервисах) должны предоставляться в сроки, оговоренные в Соглашении SLA. В этих отчетах сравниваются фактически предоставляемые Уровни Сервисов с согласованными Уровнями. Примерами отчетов могут быть:
§ доступность сервисов и время простоя в указанные периоды;
§ среднее время реагирования в пиковые периоды;
§ скорость транзакций в пиковые периоды;
§ количество функциональных ошибок в ИТ-сервисе;
§ частота и длительность периода деградации сервисов (Услуги не достигают согласованного Уровня);
§ среднее количество пользователей в пиковые периоды;
§ количество успешных и безуспешных попыток нарушить систему безопасности;
§ количественное соотношение использованных мощностей сервисов;
§ количество завершенных и незавершенных (открытых) изменений;
§ стоимость предоставленных услуг.
предыдущаяследующая