Itsm (управление ит-сервисами)
Библиотека ITIL была создана в результате осознания того факта, что достижение организациями своих корпоративных целей все более зависит от ИТ. Эта усиливающаяся зависимость привела к росту потребности в ИТ-услугах, качество которых отвечало бы целям бизнеса, требованиям и ожиданиям заказчика. С течением времени акцент переместился с разработки ИТ-приложений на Управление ИТ-услугами. ИТ-приложения (иногда называемые информационными системами) лишь тогда способствуют достижению корпоративных целей, когда система доступна пользователям, и при возникновении ошибок и необходимости модификации поддержка может быть оказана службой сопровождения.
Описываются лучшие практики по управлению ИТ-сервисами, поддерживающими бизнес-процессы. Рассматриваются следующие ИТ-сервисы.
1. Управление инцидентами.
2. Управление проблемами.
3. Управление конфигурациями.
4. Управление изменениями.
5. Управление релизами.
6. Служба Service Desk.
7. Управление уровнем сервиса.
8. Управление финансами ИТ.
9. Управление мощностями.
10. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
11. Управление доступностью
12. Управление ИБ.
предыдущаяследующая