Служба service desk
Прием пользовательских заявок осуществляется СПП одним из двух равнозначных способов:
· по телефону;
· с помощью ПО
Service Desk реализует следующие задачи:
- обеспечение единой точки контакта между пользователями и лицами, решающие заявки;
- организацию процесса приема, регистрации, а также решение «быстрых» заявок от пользователей;
- назначение заявок;
- отслеживание статуса заявки;
- контроль удовлетворенности пользователей решением заявок.
Программные комплексы автоматизации:
· CA Unicenter Service Desk.
· HP Open View.
· IBM Tivolli Service Desk.
предыдущаяследующая