Преимущества использования процесса
В целом, введение в практику Процесса Управления Уровнем Сервиса может дать следующие преимущества:
§ ИТ-услуги разрабатываются в соответствии с Требованиями к Уровню Услуг и, следовательно, будут отвечать ожиданиям заказчика;
§ качество услуг можно будет оценить/измерить, и, следовательно, им можно будет управлять и составлять отчеты;
§ если ИТ-организация выставляет счета заказчику за пользование ИТ-услугами, то заказчик сможет сопоставить Уровень Качества услуг с предъявленной в счете стоимостью;
§ поскольку ИТ-организация может создавать спецификации требуемых услуг и их компонентов, она получает возможность участвовать в управлении ресурсами и способствовать долговременному сокращению затрат;
§ улучшаются отношения с заказчиками и повышается уровень удовлетворенности потребителей ИТ-услуг;
§ и заказчик, и ИТ-организация знают о своих обязанностях и ролях, следовательно, будет меньше недопонимания и упущений.
предыдущаяследующая